Mediacom S.r.l. è un’azienda che opera su tutto il territorio nazionale offrendo servizi in outsourcing e consulenza a PMI, aziende Multinazionali, P.A., nelle aree Contact Center, Gestione Crediti e Marketing & Comunicazione.
L’Azienda in forte espansione, per il potenziamento della propria struttura di Contact Center Outbound e Backoffice , ricerca n° 1 Supervisore alle dirette dipendenze della direzione Aziendale, che avrà il compito di gestire direttamente ed in modo molto operativo le attività relative alla supervisione.
- Pianificare e gestire lo sviluppo delle attività affidate di Teleselling, Telemarketing, Qualificazione Database;
- Monitorare costantemente le performance del Team di lavoro attraverso una serie di criteri che costituiscono le schede di valutazione: gestione della telefonata, grado di gentilezza, capacità di risoluzione del problema, capacità decisionale, competenza, flessibilità, precisione, capacità di concentrazione;
-Coordinare gruppi di consulenti telefonici ed i team leader responsabili dei consulenti stessi;
-Coordinare e gestire i turni di lavoro delle risorse;
-Formare i nuovi operatori indicando loro le modalità di lavoro, i sistemi tecnici da utilizzare, le procedure da seguire e l’approccio da mantenere con il cliente;.
-Interfacciarsi sui risultati ottenuti con il responsabile della sede e con il Control Manager/Project Manager;
Questa figura professionale ha la responsabilità di supportare, con le proprie strategie dell’azienda per la quale lavora.
Il Candidato ideale possiede le seguenti competenze/conoscenze
“ Esperienza (almeno 3 anni) nel ruolo maturata precedentemente in un Call Center
“ Buone capacità di gestione delle risorse del gruppo di lavoro;
“ Spiccata attitudine ai rapporti interpersonali e di comunicazione;
“ Scrupolosità e perseveranza nel raggiungimento degli obiettivi.
“ Spiccate competenze informatiche in particolare è richiesta una conoscenza avanzata di Excel (macro, tabelle pivot…)
“ Capacità di lavorare per obiettivi, spiccata attitudine al lavoro in team e propensione alla relazione con i clienti;
“ Solida cultura generale;
“ Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;
Studi richiesti
“ Laurea in Comunicazione o equipollenti.
“ E’ gradita inoltre la partecipazione a Master e/o corsi di perfezionamento
Completano il profilo dinamicità, determinazione, energia e tenacia, flessibilità, capacità decisionali, creatività, spirito di iniziativa, capacità organizzativa, l’intuito, l’attitudine a prevedere e la capacità di fare pianificazione strategica.
Inviare il curriculum a rosaria.orteca@soluzionimediacom.com inserendo nell’oggetto della mail “Supervisore”
