Siamo in costante ricerca di talenti da inserire nel nostro organico. Abbiamo diverse posizioni aperte che quotidianamente vengono aggiornate. Puntiamo sulla qualità e la crescita professionale: investiamo più del 10% del fatturato in formazione. Inviaci il tuo curriculum all’indirizzo job@soluzionimediacom.com oppure verifica le posizioni aperte su lavoro.gruppomediacom.it
Ti aspettiamo!
Mediacom continua ad investire nella Pubblica Amministrazione con servizi mirati per la gestione diretta con il cittadino. Operatori specializzati nella gestione di pazienti per chiamate di primo livello.
Progetti realizzati di telemedicina e telecontrollo in genere.
Gestione numero verde, gestione reclami, sondaggi. Risposta in ultilingua 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno.
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Mediacom conferma gli alti standard qualitativi con il rinnovo della certificazione UNI EN ISO 9000:2000 ed in particolare della norma 11200.
Ormai da anni impegnata alla qualità del servizio erogato: da sempre il punto di forza dell’azienda.
Call & Contact Center di qualità: Mediacom il vero successo!
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Attivazione, gestione e assistenza numero verde 800, 848
La MEDIACOM Srl , con la sua esperienza decennale nell’organizzazione e gestione in outsourcing di clienti e personale tecnico sull’intero territorio nazionale, assicura l’intero processo per l’esternalizzazione della gestione clienti.
Il nostro outsourcing prevede un primo step di consulenza, per definire e condividere tutte le procedure operative del servizio e le tempistiche per lo start up.
La fase iniziale è fondamentale per un’attenta analisi dei processi interni ed esterni e per il dimensionamento delle infrastrutture sia hardware (server, postazioni, isole dedicate etc.) che software (applicativi, flussi informativi, programmazione).
Il servizio è regolamentato da SLA (Service Level Agreement) estremamente stringenti, monitorati a cadenza prestabilita o in real time.
Mediacom segue l’azienda cliente in tutte le fasi: BPR, procedure, infrastrutture tecniche, sistemi informativi.
I mezzi messi a disposizione per comunicare con i clienti sono: voce, mail, fax, web, sms, posta.
La gestione del cliente/ordini è espletato tramite professionisti del telefono “dedicati” alla singola attività, permettendo in tal modo la certezza della formazione.
Gli operatori, anche in lingua straniera, sono continuamente selezionati e formati, per assicurare il massimo servizio e sono in grado di gestire dalla normale chiamata in ingresso nel diurno, all’emergenza notturna.
La nostra esperienza nei diversi settori (ascensoristico, ossigenoterapia, gas tecnici, GDO, telecomunicazioni, pubblica amministrazione, trasporti), permette di affrontare in tutta sicurezza le diverse esigenze poste dal cliente.
Nell’outsourcing, Mediacom effettua non solo la gestione dei clienti ma anche quella del personale sul territorio. L’assistenza alla Rete distributiva, permette di creare una vera e propria centrale operativa a supporto della logistica. E’ possibile seguire e supportare i trasportatori, permettere loro di raggiungere la destinazione, contattare il clienti per preannunciare la consegna, gestire il magazzino viaggiante, ottimizzare le direttrici.
Nell’ambito dell’esternalizzazione, MEDIACOM mette a disposizione anche Servizi di Segreteria/Back office. Il servizio di segreteria, applicabile sia per la Pubblica Amministrazione che per professionisti, prevede la possibilità di un presidio continuo che permette la gestione dei contatti e dell’agenda del professionista/amministratore pubblico.
Il back office invece, è una funzione specifica per il collegamento informativo tra contact center e committente. Grazie al back office, possono essere lavorate anche tutte quelle pratiche non gestibili, per complessità o per tempistiche, dall’operatore di primo livello. In questo caso, personale specializzato lavora le pratiche anche tramite cartaceo – come bollettazioni, contratti, posta.
Per il booking, tramite operatori multilingua, è possibile acquisire le prenotazioni per alberghi, voli, mostre, concerti.
Servizi di segreteria personalizzati per aziende e professionisti!
Una segretaria sarà a tua disposizione 24 ore su 24 con un costo irrisorio. Non hai problemi di gestione personale, di struttura, di postazioni dedicate.
Rispondiamo in modo personalizzato ed in base alle tue richieste, possiamo prendere nota inviandoti una mail o sms, oppure inoltriamo la chiamata sul tuo numero privato, fisso o mobile.
Tanti medici, avvocati, notai, riparatori, hanno già scelto Mediacom.
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Pubblicato in Uncategorized | Tag:gestione agenda, mediacom, segreteria virtuale, servizi di segreteria
Mai più bloccati in cabina!
Dal primo luglio 1997 è entrata in vigore la direttiva ascensori 95/16/CE, tale direttiva è stata recepita, definitivamente, in tutti gli Stati membri dell’Unione Europea a partire dal primo luglio 1999 (come tassativamente prescritto dall’articolo 15 comma 2 che consentiva la commercializzazione e la messa in servizio di ascensori conformi alle normative allora vigenti, sino al 30 giugno 1999). La conseguenza ovvia e’ che dal primo luglio 1999, ogni ascensore nuovo installato in Italia, come in ogni Stato membro dell’Unione Europea, dovrà tassativamente essere conforme alla direttiva ascensori 95/16/CE e rispettarne i requisiti essenziali di sicurezza citati nell’allegato I. Le varianti fondamentali rispetto alla situazione precedente sono due. La prima è tecnica e fa riferimento ai requisiti essenziali di sicurezza e di salute stabiliti dalla direttiva stessa, in particolare, ogni ascensore dovrà essere dotato dei seguenti dispositivi, precedentemente non previsti dalle normative in uso:
……….Mediacom si propone come azienda certificata per la gestione della centrale telefonica dei teleallarmi per il pronto intervento.
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Pubblicato in Uncategorized | Tag:95/16/ce, ascensore, ascensore bloccato, ascensori, direttiva ascensori, manutenzione ascensore, mediacom, settore ascensori, teleallarmi
La divisione Contact Center Mediacom propone diverse suluzioni di multicanalità per tutte le aziende, pubbliche e private, che credono nella qualità del servizio da offrire ai propri clienti.
Attraverso la gestione del numero verde garantiamo 24 ore su 24 l’assistenza di help desk, customer care in genere, gestione CUP (centro unico di prenotazione), gestione URP (ufficio relazioni con il pubblico), gestione teleallarmi.
Nel comparto outbound, Mediacom vanta l’esperienza di 10 anni per attività di teleselling, telemarketing, gestione agenda venditori.
Certificata UNI EN ISO 9000:2001 in “Proggetazione ed erogazione servizi di contact center, ricerche di mercato, getsione crediti”.
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Pubblicato in Divisione Contact center | Tag:call center, contact center, customer care, inbound, mediacom, numero verde, outbound, segreteria virtuale, teleallarmi, telemarketing
Siamo in costante ricerca di talenti da inserire nel nostro organico. Abbiamo diverse posizioni aperte che quotidianamente vengono aggiornate. Continui investimenti su giornali, radio, internet ci consentono di individuare skill adatti alle diverse attività. Puntiamo sulla qualità e la crescita professionale: investiamo più del 10% del fatturato in formazione. Inviaci il tuo curriculum all’indirizzo job@soluzionimediacom.com oppure verifica le posizioni aperte su lavoro.gruppomediacom.it
Ti aspettiamo!
Da oltre dieci anni Mediacom è partner per le attività di supporto di società leader del settore ascensoristico: la profonda conoscenza maturata nei servizi di outsourcing e consulenza ha consentito nel tempo ai propri clienti di focalizzare la strategia aziendale sul core business e sulle competenze distintive.
Nei giorni dal 12 – 15 novembre Mediacom sarà presente al Lift 2008 (fiera internazionale dedicata all’esposizione di ascensori, componenti, stampa professionale e servizi che si tiene nel quartiere fieristico di Fiera Milano) Pad. 9 stand ST29 in partnership con Anie- AssoAscensori.
La manifestazione è integrata da importanti convegni dedicati alla situazione e alle tendenze dei Mercati nazionali e internazionali del comparto ascensoristico: il tema di quest’anno avrà ad oggetto l’aggiornamento dello studio “L’ascensore: Scende o Sale? Tendenze dell’industria italiana di ascensori e scale mobili”. Mediacom sarà presente il Venerdì 14 Novembre 2008 ore 10.30 – fiera Milano centro congressi – sala Gemini con la presentazione della ricerca “ASCENSORE CON VISTA: Verifica del livello di soddisfazione in Italia degli utilizzatori dell’ascensore e dei relativi servizi: confronto di atteggiamenti fra amministratori e condomini” effettuata in collaborazione con Anie-AssoAscensori e Università Federico II.
La rilevazione, avvenuta nel periodo Settembre – Ottobre, ha avuto come obiettivo quello di rilevare il grado di soddisfazione degli utilizzatori delle ascensori in Italia, dei relativi servizi offerti e coglierne eventuali esigenze inespresse da un duplice punto di vista: amministratori - condomini.
| Visualizza anteprima dello studio condotto da Mediacom “Ascensore con vista“. |
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